随着网络购物的兴起，许多消费者选择在网上定制商品，不仅价钱便宜，更能满足自身个性化需求。但是，网购的定制商品出现问题可以退货退款吗？消费者如何维护自己的合法权益？近日，乐昌法院妥善化解一起因网购定制商品引发的买卖合同纠纷。

2021年8月初，吕某在网上购买竹木纤维墙板。8月20日，商品到货后，吕某进行签收，拍摄了商品图片发给商家，当时并未发现商品有质量问题。8月24日，吕某发送视频给商家，反映墙板边缘有波浪，存在质量问题，要求商家退货退款。商家表示该商品是定制产品，如果没有质量问题是不接受退换的。经平台第三方介入处理，因商品属于定制产品，且双方对于赔偿金额未取得一致意见，平台未支持吕某退货退款的请求。事后，吕某起诉至法院，要求商家赔偿相应损失。

乐昌法院邱法官接收到吕某的诉讼请求后，考虑到当事人身处外地，诉讼成本较高，于是线上组织双方进行开庭调解。“经厂家检验，我们的产品没有质量问题，所以我们不同意退货。”商家代表胡某说道。邱法官仔细查阅了双方的聊天记录，从双方当时对材料规格达成一致的各处细节入手，提出问题：“胡某，你们寄给吕某的商品与样板一致吗？”“既然第二次提供的样板是有波浪的，你们有没有最终确定按照哪一个样板生产？”胡某承认，因吕某没有明确提出定制商品要求，他们遂按照第二次发送的样板进行制作，双方并没有进行商定。在邱法官的耐心调解下，胡某松口表示同意赔付大部分货款。

随着邱法官的进一步释法说理，双方当事人对赔付的金额进行协商。吕某认为商家应最少赔付其损失2800元，同时自愿放弃其他诉求。胡某表示认可，在法官的见证下，当场打开手机支付了2800元。吕某当庭确认收款成功，双方达成调解协议。一场矛盾纠纷被“云上”化解。

法官说法：

定制商品通常是商家根据消费者个性化需求量身定做的，具有专属性，往往默认不在七天无理由退货保护范围内，商家很有可能拒绝退货。因此法官在此提醒广大消费者，网购定制商品时请留意平台相关条款规定，同时保留好交易记录、聊天记录、票据等相关证据材料。如果发现商品存在质量问题或与事先约定的要求不符，应及时联系商家或平台客服反映问题，要求商家承担违约责任，也可向有关部门投诉维权。